Inhoud
Als je ook maar enigzins verbonden bent met het internet of met een digitaal apparaat, dan ben je gegarandeerd al eens in contact gekomen met Artificiële Intelligentie. Ook wel bekend als Kunstmatige Intelligentie, deze vorm van technologie beoogt het nabootsen van het menselijk intellect door middel van grote hoeveelheden data te verzamelen, die te interpreteren, en acties te nemen op basis van die data. En om dan te leren van de resultaten, en toekomstige handelingen aan te passen naargelang de conclusies.
Kortom, machines die leren. En AI zit echt sterk doorheen onze levens verwoven, of je nu een video krijgt voorgeschoteld op YouTube of een betaling doorvoert via je smartphone. Min of meer elke sector maakt tegenwoordig wel gebruik van Artificiële Intelligentie op de één of andere manier, en al zeker iGaming: online gokken. Of het nu gaat over oude of nieuwe casino´s, als je online gokt krijg je te maken met AI.
In dit artikel leggen we je uit op welke manieren AI je ervaringen in de iGaming-sector in goede banen leidt.
Meer gepersonaliseerde speelervaring
Artificiële Intelligentie bij een online casino werkt op dezelfde manier als bijvoorbeeld bij Netflix en YouTube. De software verzamelt gegevens over jouw speelgedrag en jouw gebruik van het aanbod, en zal je op basis hiervan dan ook meer aanbevelingen geven die passen bij jouw voorkeuren. Speel je bijvoorbeeld veelal slots, dan zal jij sneller op de hoogte worden gebracht van een nieuwe slotmachine die op de markt komt dan iemand die alleen maar pokert. Dit is een win-win voor iedereen. Jij krijgt meer spelletjes te zien die je graag zal spelen, en het casino heeft er een trouwe klant bij.
Bonussen op maat
Om even verder te gaan op het vorige punt: dankzij Artificiële Intelligentie kan je als speler bonussen op maat ontvangen, die beter bij jou passen en waar je dus ook meer aan hebt. Als je bijvoorbeeld alleen bij slots speelt, dan is een roulettebonus van weinig waarde voor jou … maar als de AI jouw gedrag analyseert en ziet dat je vooral slots speelt, dan kan het jou een slot-bonus aanbieden, waar je heel wat meer mee kan doen. De AI kan ook kijken wanneer je doorgaans geld stort, om je dan op een geschikt moment een bonus aan te bieden. Ben je vooral actief op vrijdagavond, dan is dit een uitstekend moment om je bijvoorbeeld een stortingsbonus te geven, waardoor je meer waarschijnlijk bent om wat meer geld op je account te storten.
Veilige betalingen
Cybersecurity is zonder twijfel één van de meest belangrijke factoren die het succes van een online casino kunnen bepalen. Als een online casino niet veilig is, dan zullen spelers er ook niet lang blijven gokken. AI kan helpen bij de beveiliging door de website te versleutelen, door middel van een SSL-certificaat. Dat betekent dat de gegevens die jij naar een casino stuurt onleesbaar worden gemaakt voor alle derde partijen. Ook de betaalmethodes zelf werken trouwens met het gebruik van Artificiële Intelligentie, zoals iDEAL, creditcards en zelfs cryptocurrency. En natuurlijk speelt AI ook een rol bij de virusscanners en firewalls die bij een online casino actief zijn. Het systeem detecteert bedreigingen, en leert van de pogingen om die bedreigingen te bestrijden, zodat het de volgende keer veel sneller en efficiënter kan handelen.
Klantenservice
Bij een populair online casino komen er zonder twijfel honderden tot wel duizenden vragen binnen op dagelijkse basis, en een casino moet dan ook over een uitgebreide en competente klantendienst beschikken om deze te kunnen opvangen. Artificiële Intelligentie kan hierbij helpen door middel van een chatbot, die op basis van de vragen van klanten antwoorden kan voorstellen, en als er helaas geen geschikte antwoorden gevonden worden binnen de vooraf ingestelde FAQ, de vragen toch kan sorteren en die doorsturen naar de correcte persoon binnen de klantendienst. Zeer efficiënt, en ook hier is het een win-win voor zowel de spelers als voor de klantenservice. Spelers worden sneller geholpen, en de klantendienst moet met minder spelers omgaan, en moet die spelers minder snel doorsturen naar andere personen binnen hun dienst.
Verantwoord spelen
Bij een online casino spelen is een leuk tijdverdrijf voor heel veel mensen, maar er zijn er ook die dit te ver drijven en een gokverslaving ontwikkelen. Kunstmatige Intelligentie kan worden ingezet om problematisch gedrag op voorhand op te speuren, nog voor het echt uit de hand loopt. Denk aan een toename in gokgedrag en in de grootte van de bedragen die een bepaalde speler inzet, of het steeds groter wordende risico dat hij of zij neemt. De AI kan deze zaken opmerken, en dan doorseinen aan de klantendienst, die al dan niet actie kan ondernemen.
Verdachte activiteiten ontdekken
Natuurlijk is niet elke speler bij een online casino eerlijk, en er zijn er heel wat die proberen vals te spelen om toch wat meer winst te maken. AI kan alle kwaadaardige activiteiten veel sneller opspeuren dan menselijke ogen ooit zouden kunnen doen, door bijvoorbeeld IP-adressen te traceren, verdachte transacties tegen te houden, vervalste documentatie op te merken, en rare acties op een account (zoals het storten van heel veel geld en daar niets mee doen, of een account gebruiken voor het witwassen van geld) automatisch aan de klantendienst te melden. Dankzij Artificiële Intelligentie kunnen fraude en valsspelen worden opgespeurd, en duizenden spelers tegelijk in de gaten worden gehouden.
Virtuele dealers
Bij een online live casino kan je tegen andere spelers spelen in bijvoorbeeld een pokermatch, of tegen een live dealer bij poker, blackjack en allerlei game shows. Maar Kunstmatige Intelligentie kan die job net zo goed doen, en zal zelfs heel wat minder fouten maken dan menselijke dealers, en sneller de kaarten verdelen. Natuurlijk is er ook de kwestie van het menselijke aspect verliezen, dus dit is niet voor iedereen een goede zaak.
Financieel management voor spelers
Als je een account hebt bij een online casino, zijn er heel wat getallen die je in de gaten moet houden. Hoeveel heb je vandaag reeds ingezet, gewonnen en verloren? Heb je jezelf limieten opgelegd, en hoe dicht zit je daarbij in de buurt? Artificiële Intelligentie kan je helpen om een overzicht te scheppen van je financiële status, zodat je nooit met een financiële kater blijft hangen.
Kortom: is AI goed voor online casino’s?
Over het algemeen kunnen we stellen dat Artificiële Intelligentie zeker een goede zaak is voor online casino’s, zowel voor spelers als voor de casino’s zelf. Het versterkt de veiligheid voor iedereen, en zorgt voor een meer gepersonaliseerde en aangenamere gokervaring. Spelers worden beter en sneller geholpen, en de klantendienst wordt niet overrompeld en kan klanten veel gerichter te woord staan. Verdachte en illegale activiteiten worden opgespeurd en verhinderd … maar het is wel een feit dat AI ook gebruikt kan worden door criminelen om de AI van online casino’s te omzeilen. AI is dus een voordeel voor online casino’s, mits die correct wordt toegepast.
